ERP

Un ERP (Enterprise Ressource Planning) ou PGI est un progiciel de gestion intégré destiné aux entreprises.

Il permet de mutualiser l’ensemble des systèmes d’informations, ainsi que les processus opérationnels d’une entreprise. Un ERP permet de traiter différents pôles dans une entreprise, que ce soit la gestion des achats, des stocks ou même la gestion des ventes et de la production.

Les ERP visent à aider au développement de l’entreprise en centralisant et standardisant certaines informations, afin de mieux cibler certaines problématiques économiques :

• Communication entre les services

• Gestion budgétaire

• Gestion de production

• Gestion RH / paie

• Gestion des stocks, fournisseurs, etc.

Son objectif principal est de permettre aux utilisateurs d’avoir accès à l’ensemble des données présentes sur son réseau.

Un ERP propose très souvent des modules et outils spécialisés dans chaque domaine d’activité. Il regroupe au même endroit toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise. Cette multi-capacité permet une gestion plus efficace des ressources et autres données car les logiciels ERP sont avant tout, conçus pour optimiser les activités d’une entreprise. Ils constituent un outil de croissance via l’automatisation et le regroupement des logiciels utilisés dans l’entreprise.

Digituse adapte les besoins de votre entreprise afin de vous proposer les meilleures solutions en recherchant le compromis optimum entre fonctionnalités, coûts et délais de mise en œuvre. Ce, afin de mettre en place un ERP répondant aux besoins des différents utilisateurs. Le client participe aussi à la construction des outils qui évoluent naturellement en fonction de l’utilité qu’en font les collaborateurs.

CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client pour les entreprises. Il permet de traiter et d’analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en offrant le meilleur service possible. Choisir un CRM comme outil relationnel principal permet à une entreprise de regrouper toutes ses données, ce qui facilite l’accès à l’information que ce soit en interne ou en externe pour les utilisateurs nomades.

Les solutions CRM sont centrées sur la relation commerciale et ont pour objectif d’aider de manière informatisée, la gestion des clients et des ventes d’une entreprise.

 

Cela peut se faire par différents moyens :

 

Automatisation des processus de vente

Recueil des informations clients dans un carnet d’adresse

Gestion des contacts / prospects

Gestion des agendas

Reporting

Devis, facturation, etc…

Les logiciels CRM sont principalement conçus pour optimiser les activités d’une entreprise via l’automatisation et le regroupement des données liées aux clients de l’entreprise.

 

Mais, l’installation d’un CRM dans un système déjà existant est chronophage. La mise en place de cet outil prend beaucoup de temps lors de son intégration puisqu’il est nécessaire d’intégrer toutes les données, avant qu’il ne soit pleinement utilisé par les utilisateurs.

Digituse s’engage à déterminer le besoin de l’entreprise afin de lui proposer les meilleures solutions d’automatisations de ses outils de travail. Afin de mettre en place un CRM répondant à ses besoins, le client participe aussi à la construction des outils qui évoluent naturellement en fonction des usages et qui se consolident au fur et à mesure de l’augmentation de la quantité de données.

RGDP - Notre méthodologie

Comment bien gérer un projet RGPD ?

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