CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client pour les entreprises. Il permet de traiter et d’analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en offrant le meilleur service possible. Choisir un CRM comme outil relationnel principal permet à une entreprise de regrouper toutes ses données, ce qui facilite l’accès à l’information que ce soit en interne ou en externe pour les utilisateurs nomades.
Les solutions CRM sont centrées sur la relation commerciale et ont pour objectif d’aider de manière informatisée, la gestion des clients et des ventes d’une entreprise.
Cela peut se faire par différents moyens :
Automatisation des processus de vente
Recueil des informations clients dans un carnet d’adresse
Gestion des contacts / prospects
Gestion des agendas
Reporting
Devis, facturation, etc…
Les logiciels CRM sont principalement conçus pour optimiser les activités d’une entreprise via l’automatisation et le regroupement des données liées aux clients de l’entreprise.
Mais, l’installation d’un CRM dans un système déjà existant est chronophage. La mise en place de cet outil prend beaucoup de temps lors de son intégration puisqu’il est nécessaire d’intégrer toutes les données, avant qu’il ne soit pleinement utilisé par les utilisateurs.
Digituse s’engage à déterminer le besoin de l’entreprise afin de lui proposer les meilleures solutions d’automatisations de ses outils de travail. Afin de mettre en place un CRM répondant à ses besoins, le client participe aussi à la construction des outils qui évoluent naturellement en fonction des usages et qui se consolident au fur et à mesure de l’augmentation de la quantité de données.
Suivez les conseils de digituse sur le déploiement crm.
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